在直销行业发展越来越规范、消费者行为越来越成熟的今天，及时加强“直企”的舆情环境建设，开展危机公关预案策划，已经成为“拿牌直企”必须认真面对、仔细研究的新课题。β

王利明β

“未雨绸缪”加强舆情研究β

【王利明档案】道道国际传媒有限公司总裁，直销道道网创始人，IT高级顾问，舆情监控危机顾问，多家直销企业的战略顾问。ρ

王利明说，2012年，中国直销业绩环比增长超过15%，申牌企业超过100家，直销发展的势头锐不可挡，已成为众多营销模式中最有前途的模式之一。然而，我们还是可以看到无论2011年还是2012年，随着市场业绩的不断增加，各家企业在市场上遭受到的外事危机也进一步加大。“某公司被罚100万、500万”、“直销禁区”、“涉传”、“贿赂门”等等字眼，已经成为行业圈里面的关键词，甚至部分企业因此业绩一蹶不振。ρ
据了解，在已经到来的2013年和今后相当长一段时间内，随着越来越多“拿牌”公司的凸现和政府对非法传销打击力度的增加，直销的“大环境”已经开始逐步好转，如新、罗麦、嘉康利、金日等直销企业市场业绩增长的速度明显加快。不过，在直销行业蓬勃发展的同时，直销企业所面临的舆情环境也比以往更为复杂，稍一不慎就可能引发负面危机，动摇企业的经营根本。很多直销企业对舆情非常不重视，甚至可以说完全不懂舆情，在面对消费者投诉、公众指责以及媒体监督时，往往采取消极、忽视的态度，甚至抱着置之不理的“鸵鸟观念”，寄望于危机自生自灭，表现非常幼稚。ρ
王利明强调，苹果公司遭媒体围剿事件值得我们直销企业警惕。得道多助，失道寡助，得人心者得天下。直销做的是“人”的事业，企业的信誉、风评直接关系到市场的安稳与企业的未来发展，在加强内功的同时，“懂舆情，明危机、知处理”是直销企业非常必要的生存手段。ρ
为此，王利明认为，“随着公众意识和维权意识的崛起，特别是微信、微博等技术的出现，人们在信息的表达、传播上更加便捷，直销企业的舆情环境也比以往任何时候都更加复杂，而企业投诉渠道的不畅、以及工作人员对消费者投诉的不重视等因素都有可能变成“危机公关”的导火线。为此，我们必须开始建立一套“有机的系统”，在企业和消费者之间，搭建一条更为畅顺的沟通渠道，以便把“危机事件”及时化解在无形之中。这样做既解决了消费者的苦恼，又提升了企业的服务品质，使得直销这个行业的公众形象更加美好。ρ 
王利明分析，随着医药改革的步步深入和保健品原有“会议营销”模式的日渐式微，医药保健品方向的大型企业比以往更加关注或者已经着手开拓直销业务，直销无疑已成为整个营销模式中最有前途的“渠道”之一。但是，任何一个看似平常的小问题如：产品质量、服务态度、宣传语言不当等……如果处理不当，都会引发直销企业的公关危机，因此，在直销行业发展越来越规范、消费者行为越来越成熟的今天，及时加强“直企”的舆情环境建设，开展危机公关预案策划，已经成为“拿牌直企”必须认真面对、仔细研究的新课题。