展望｜八大趋势看2020年直销、社交电商等新零售行业将有哪些新变化？

道道网讯 提到刚过去的2019年的新零售行业，你会想到什么？是陷入寒冬的直销企业，是迫在眉睫的微商转型，还是风生水起的社交电商，或是的业态创新与关店停业“齐头并进”的新零售品牌？

事实上，随着发展趋势逐渐清晰，作为被巨头和资本追逐的风口，近年来新零售仍然是不同行业聚焦的热点话题，尤其是在行业洗牌加剧与零售市场竞争加大的环境下，新的机会与增长点正在重构各行各业的产业链格局。

一方面，随着人口红利的消失，新生代力量加快下沉上行、推新品、搞私域、玩直播，使出尽浑身解数来推动增量与存量的活跃；另一方面，线上线下融合加快加深，新变化之下，以社交为营销基础的直销行业开始将目光聚集到新零售领域，以期快速转型追上时代步伐。

因而，2020年也被外界认为是为新零售行业下一个十年的创新奠定基调并延续现有势头的关键一年。那么，在新的一年里，新零售行业发展又将呈现哪些趋势和变化呢？

道道舆情监控室根据2019年新零售行业的变化和发展，并结合相关智库研究成果，分析推断出八个直销、社交电商、电商、微商等新零售行业在2020年的发展趋势。

趋势一：加码直播、短视频成为电商平台标配

近年来，各大新零售品牌与电商平台均在积极推进营销创新和渠道变革，而直播和短视频营销无疑是最近几年表现最好的模式之一。从被称为2016年的直播元年开始到现在的三年时间内，直播和短视频行业走过了概念阶段，迈向成熟期迎来井喷式发展的同时，也让不少人看到了很多新变化。

2019年随着“短视频+直播”模式的兴起，各大电商平台的成单频次提升较明显，以2018年才上线的快手电商为例，今年的交易额就已超过600亿的规模；而抖音虽然没把电商作为主要发力点，但交易额也有200亿的规模。这其中，有超过一半是由增量市场带来的，尤其是在美妆护肤品市场，很多新国货品牌脱颖而出。

另一方面，当“短视频+直播”模式成为新风口，其内容也逐渐多元化。过去，珠宝、玉石等品类在搜索型传统电商中被视为鸡肋，但直播基地的模式带动了一批原本只做线下的珠宝商家转型。统计数据显示，去年一年，淘宝直播珠宝基地的新商家共有800多家。错过多个风口的蘑菇街，也是靠在直播电商这一块上扳回一局。

而随着5G技术的到来，数据传输技术的又一次升级，移动直播和视频或将迎来新的发展机会，也或许会使直播电商再一次成为风口。尤其是在5G技术应用的预期下，直播电商平台或许会针对5G技术研发更多互动功能和玩法，为消费者带来更多的是新体验。

据不完全统计，拼多多、每日一淘、微店、未来集市等社交电商平台都在今年开始着手打造直播生态产业链。可以预见的是，2020年加码直播、短视频或长视频将成为社交电商平台的标准配置。

趋势二：下沉市场将是2020年各大电商平台对决的主要战场

一二线城市曾是各大传统电商和社交电商平台一直争夺的重点阵地，但随着电商人口红利见顶、一二线城市消费市场逐渐趋于饱和以及电商领域的增速放缓，让电商平台意识到了继续深挖“下沉市场”的重要性。特别是拼多多在下沉市场的迅速崛起，更令各大电商平台愈加重视下沉市场的布局。

为了争夺下沉市场，阿里巴巴选择了重启曾经与淘宝、天猫一起并列淘系“三驾马车”的聚划算，加强对下沉市场的布局；拼多多则通过推出“百亿补贴”“新品牌计划”“农产品上行”等系列创新项目，持续寻找新的增长空间；京东就赶在“双11”之前，启动社交电商平台京喜，接入微信一级入口，抢攻下沉市场。

巨头们的持续发力，对下沉市场的拉动效果明显。

天猫及淘宝总裁蒋凡在今年阿里巴巴全球投资者大会上披露，目前淘系在下沉市场的渗透率已经达到了40%，70%的新增用户来自下沉市场；京东方面，双11期间全站新用户中有近4成来自京喜，同时在京喜用户中，有超过7成是来自于3～6线下沉新兴市场；拼多多的年度活跃买家数更是从2018年年底的4.18亿增长到了2019年第三季度的5.36亿。

由此可见，对于电商平台而言，下沉市场已经成为了现阶段获取流量增长的重要窗口。尽管下沉市场存在市场大而散、产品品控不严、供应链低端冗余等各种问题，但依然有理由相信，下沉市场将成为2020年各大电商平台重点对决的阵地，下沉市场竞争会愈加白热化。

趋势三：C2M模式在新零售业态中占据更重要的位置

如果说，过去的2019电商平台除了下沉市场还有什么风口的话，那么一定就是C2M（Customer-to-Manufacturer）。C2M是指电商平台通过分析消费者的需求，将信息传递给上游制造商，从而制造出更加符合市场需求的产品，并且直达消费者手中。

对电商平台而言，这种以消费者需求串起整个供应链全流程的模式，基于AI以及大数据的爆发，平台的数据以及分析能力都可以完美支撑“用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户”这一C2M链条的运作，体现平台提供的消费大数据对生产端的作用，让过去只有少数人享受到的定制服务走向更多消费者。

对于上游制造商而言，意味着可以用单个品牌，即最少的成本付出就能获得市场对品牌的认可，还能缩减仓储的库存压力。从需求端来说，在市场下沉的大背景下，3～6线市场用户对于商品的品牌追求并不高，更多的是对实际使用质量的要求。这对于很多专业工厂制造出来的无品牌高质量产品，是一个巨大的市场机遇。

因而，C2M这种反向定制电商模式，得到商品流通各个环节的青睐。无论是淘宝、京东、还是拼多多，有关C2M的项目都是动作不断。

去年十月，阿里系聚划算上线“厂销通”系统，让C2M工厂拥有一套数字管控系统；而京东旗下京造上线C2M模式的个性化服务，并于宣布了C2M反向定制工作的五步法；对于C2M同样重视的，还有最早推出工厂模式之一的电商平台拼多多，早在去年，拼多多就开启了基于C2M模式的新品牌计划，宣布要扶持1000家工厂。

值得注意的是，目前不少电商平台对能够成为C2M的商品选择已经摸到了门道：电商平台会在大类分类中挖掘长尾市场、用户容易迁移的品类，从大众品类中寻找更细分的品类。有业内人士表示，技术进步、消费升级、制造企业和电商的转型升级是C2M模式向前发展的重要动力，未来这一模式在新零售业态中将占据更重要的位置。

趋势四：社群成为新零售行业的重要触点

社群是新零售行业的高频关键词之一。从韩都衣舍到云集微店，从新榜到拼多多，从王府井集团到大V店……今年以来，在品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域的大咖口中，强调得最多的未来趋势就是——“人以群分”。

事实上，今天的消费者处在一个位置、时间、社群的三维立体的网格当中。它既有一定的活动区域，又有随时上网的条件，同时也处在一定的社群影响力范围之内，通过有影响力的社群人物，就可以触及到这个社群里的其它人。

对新零售而言，社群提供的一个重要价值在于“找到人”。新零售强调数据，强调以用户为中心，通过数据形成更完整的用户画像，从而更精准的找到人。商家可以从中通过寻找、连接标签匹配度更高的社群，更好的发现需求，满足需求。

社群提供的另一个重要价值在于“找对货”。随着越来越多的新品牌、新产品、新服务进入消费市场，消费者在消费端同时面临认知挑战和选择焦虑。社群的存在和经验共享可以帮助消费者跨越认知挑战，挖掘新的消费需求，减少选择误区。

更为重要的是，社群具有商业社会所必需的稀缺品：信任。社群具备“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累积稀缺的社会资本。因此，对新零售而言，就是要在连接的基础之上，让社群成为重要触点，建构社群组织，发展社群经济，形成社群生态。

趋势五：社交私域流量走向深度运营

2019年的社交电商，除了下沉市场和C2M，私域流量也是另一个绕不开的热门话题。

所谓私域流量是指品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量，其通常以个人微信号、微信群、小程序或自主APP的形式呈现。目前，除了最常见的教育行业以朋友圈学习打卡的形式在应用私域流量外，从2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记，在2019年同样玩起了私域流量。

目前，很多平台和品牌最多只是通过公众号或者朋友圈与用户进行接触，并没有进行深度运营，拉近用户关系。而完美日记，即使是用户加到公众号，它也会引导用户加到个人号“小完子”和数百万用户直接连接。

为了完成拉近和深耕用户关系，小完子每天精心运营她的朋友圈，每天发的美妆视频和照片都是真人出镜，有时候加上用户说的第一句就是：“我不是机器人”；在小完子的社群里，不仅每天有促销、节日抽奖、直播、产品迭代调研等活动，还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私人美妆管家。

像完美日记这种直面用户，零距离接触用户的私域流量崛起的背后，实际上是企业的增长焦虑。近年来，由于电商平台获取流量成本不断上涨，消费者获取购物商品信息成本变高，商家从平台获取消费者成本也水涨船高。在这样的情况下，不少平台都希望拥有自己真正能控制的一片流量池，于是私域流量应运而生。

同时，私域流量的出现被认为是新零售企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的一个信号。做好私域，不仅仅是对已有用户的运营，也是对潜在客户的触达和运营。在社交电商领域，通过个人IP深耕私域流量的个体或者品牌，无疑有更大的机会取得成功。

趋势六：AI、5G、物联网等新兴技术为新零售赋能

对于新零售行业而言，互联网、社交媒体的兴起带动了商业流量入口的变化，基于新技术实现利润增长的方式取代了传统零售的增长方式。在过去，决定零售行业的三个关键要素是人、货、场，而今，5G、AI、物联网等新兴技术则逐渐成为零售业向新零售业转型和持续创新的核心驱动力。

这其中，5G技术无疑是实现连接新零售的基础。与4G技术相比，5G技术从通信频段、通信设计、网络架构等各个环节都进行了颠覆性的设计，用户需要什么、对产品的要求是什么、如何将定制化的产品交付到客户手里、如何进行售后服务、创造新的服务价值、这些需求可以和5G应用场景结合在一起。

与此同时，随着“人与人互联”向“万物互联”的发展，5G还为物联网行业创造巨大的发展机遇，实现2G/3G/4G网络无法支持的全新应用场景，加上物联网本身具备极强的垂直行业、终端产品形态等多方面的多样性，从而为新零售行业用户带来更好的服务体验，创造全新的用户需求。

另一方面，在新零售行业，AI技术已经不仅仅停留在PPT层面，很多企业都在利用AI技术帮助提升业务水平。据了解，目前AI技术应用能够减少人工成本、提升用户复购率、甚至分析会员信息挖掘更大的商业价值。可以预见，今后新零售行业的每一个应用场景都可以通过AI、5G、物联网等新兴技术的帮助实现更高的价值。

趋势七：直销企业转型新零售仍需积极探索和观望

受权健事件影响，在2019年年初，国家市场监督管理总局等13个部门开启了联合整治保健市场乱象的“百日行动”，整个直销行业的发展一时陷入“寒冬”。大部分直销企业都变身“隐身”模式，有的甚至停止了对直销板块的运营。

在直销行业急转直下之时，拼多多、蘑菇街、云集等社交电商企业“风生水起”，陆续上市。前景一片大好的社交电商，让以社交为营销基础的直销行业开始将目光聚集到社交电商领域。2019年，更是成为了直销企业转型新零售的爆发元年。

近两年，安利中国全面升级移动社交电商平台安利云购，同时上线了安利微购，从而打造了“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的新安利创业模式。除了安利，如新的星享城、玫琳凯的花氧服务平台、三生的有享云商、康美易创的O2O平台、隆力奇的聚好网、完美的油葱商城等各大直企的社交线上商城都在今年都已落地生根。

这些社交线上商城根据信任关系进行的推荐和分享，一定程度上帮助顾客降低了选择难度，提高了效率，再加上直销人联网多对多的信息分享、熟人信任关系的背书、面对面的互动、利益交织、自我拓展、团队黏性强等特点，对直销企业稳固原有的市场能起到一定的积极作用。

有不完全统计数据显示，目前入局社交电商的直销企业已经超过30家，这其中部分企业已取得了一定的成绩，但更多的企业则仍处在积极探索或观望中。

趋势八：直销行业规范发展或将迎来新契机

近年来，直销行业快速发展，但虚假宣传、涉嫌变相传销等问题一直如影随形。权健事件引爆舆论之后，直销行业发展中存在的产品把控、消费者权益维护、广告宣传、经销商行为管理等系列问题也被集中引爆，成为各大媒体争相报道的焦点。

一系列直销舆论事件，让直销企业受到社会的高度关注。为了规范市场，在市场监管总局价监竞争局的统一部署下，各地市场监管部门以整治保健市场乱象百日行动为契机，开展直销市场整治行动，全面清查整治直销市场，规范直销企业经营行为。

针对直销行业有关情况和存在的问题，商务部在2019年年初就已暂停办理直销相关的审批、备案等事项。而在清理整顿的基础上，商务部还将加快构建以信用为核心的直销行业监管体制，建立直销企业和主要从业人员信用“黑名单”制度，加大违法失信的成本。

另一方面，近年来许多直销企业和业内人士一直尝试通过各种方式向有关部门反映修改两个条例的紧迫性和必要性，一部分地区如上海、广东、天津、福建等14个全国自贸试验区开始尝试探索性实践，在2019年12月1日开始开展“证照分离”改革全覆盖试点中，直销经营许可证优化审批服务就被列入其中。

此外，国家市监总局价监竞争局联合商务部相关司局在浙江宁波举行的直销行业形势分析与直销监管座谈会上认为，研究开展《禁止传销条例》《直销管理条例》两个条例的修订工作，是建立健全直销行业长效监管机制的重中之重；也有相关行业媒体报道指，中国管理科学研究院已接到有关部门委托，筹备成立专家小组研讨直销法律法规修订的相关事宜。

有业内人士在接受媒体采访时表示，一直以来国家对直销行业的监管从未放松，并从粗放式监管转入更加细化、高频率的监管，随着监管部门对适用法律法规进行修订，直销行业在进一步规范和良性发展的过程中，在2020年有望迎来新的契机。