揭秘直销行业消保的高阶玩法 | 315 特辑

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。

中国消费者协会将今年主题定为“共筑满意消费”，旨在通过“高品质消费、高质量维权、高水平共治”三大维度，推动消费生态从单一的商品交易向价值共创、社会共治转型。

同时，据该协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示：消费者的维权意愿和主动性持续增强，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。

数据时间：3月10日00：00至3月14日下午14：30

可见，当今公众消费权益意识已从被动维权向主动监督的质变。在消费升级的时代浪潮中，保障和提升消费者权益，营造更加安全的消费环境，是每个企业义不容辞的责任。

直销企业作为市场的重要组成部分，一直以来都在积极探索和实践品质建设的有效路径。本文带您从高品质消费、高质量维权、高水平共治三大维度，走进几家直销企业，一探它们在品质建设方面的亮点。 

一、高品质消费：从“产品供给”到“价值共创”

当前，消费需求正从功能满足转向体验优化与价值认同。在高品质消费从“产品供给”迈向“价值共创”的时代浪潮中，直销企业角色从商品提供者转变为生活方案解决者。

安利

2023年，安利从“大健康”迈向“美好生活”，以“美好生活之花”的八个花瓣重新阐释价值主张。这一转变跳出了传统健康赛道的局限，覆盖生活全场景，精准契合中国消费者对“悦己”与“利他”的双重需求。

过去几年间，安利将销售人员定位为健康顾问，要求其接受营养学、心理学等专业培训，并通过中国营养学会认证。截至2024年，已有超过6万名营销人员成为认证营养健康顾问，以知识输出替代硬性推销。打造了数十万个“大健康社群”，构建产品+服务+社交闭环，鼓励用户分享健康生活方式，形成自发传播。

通过悦己、利他文化与消费者情感链接，安利为直销行业提供了从卖产品到卖生活方式的转型范本，推动行业从流量竞争转向价值共生。

USANA葆婴

除安利外，不少直企也开启了从产品供给到价值共创的路径，例如USANA葆婴，近日宣布，其联合中国营养保健食品协会共同推出的“体重管理师认证项目”正式启动。据悉，该项目计划年内在全国范围内开展数百场培训，覆盖营养师、社区健康工作者、宝妈等群体。

三生

从2016年开始，三生开始构建“测调保疗养”五位一体全生命周期健康产业链，整合健康检测、科学调理、专属保障、精准医疗及养生养老资源，为消费者提供一站式精准健康管理。

二、高质量维权：构建“全链条”保障体系

去年3月，全国消协智慧315平台启动试运行，该平台通过数字化赋能实现消费纠纷的全链条闭环管理。

对直销企业而言，其可通过接入平台数据、优化投诉响应机制、强化合规管理，构建覆盖预防、处理、反馈的维权闭环，最终实现消费者权益保护与企业可持续发展的双重目标。

安利

比如像安利的“小安”文字版客服机器人，2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度达97%以上。

完美

完美全力打造并优化400智能语音平台、智能机器人小葱等自助服务渠道，并建立顾客投诉管理程序，成立“危机处理小组”，确保质量投诉24小时内回应；同时，开通8条客户服务专线，快速响应客户的各类需求，实现业务客服的全面覆盖。

康宝莱

康宝莱在客户服务环节，搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。针对各类升级疑难案例，康宝莱承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告中，“售后保障”连续五年最受关注

不难看出，不少直企已搭建好构建“全链条”保障体系的地基，未来，结合AI等大数据技术，借鉴全国消协智慧315的成功经验，有望全面实现让消费者高质量维权的直销经验。

三、高水平共治：构建“政府—企业—消费者”三角生态

当前，上海通过直销企业信用评价与三级分类监管，为构建“政府—企业—消费者”三角生态提供了制度范本。

事实上，这种精细化监管模式以信用为核心，将企业经营行为纳入动态评估体系，通过差异化监管措施（如重点检查与绿色通道结合）实现资源优化配置，既强化了政府对直销行业的合规引导，又倒逼企业主动提升自治能力。

完美、无限极等企业成立打假维权小组的实践，则体现了企业在消费者权益保护中的主体责任升级——通过内部风控机制与外部协作网络的构建，形成“自查—自纠—协同打击”的闭环，既有效遏制市场乱象，又增强消费者对品牌的信任度。

此外，康婷、三生等企业则对互联网上虚假宣传、非法使用品牌名称等侵权行为，采取相关措施，依法进行追责，保护消费者利益。

康婷截止2025年2月21日已取证侵权账号共25个

总结：

2025年“共筑满意消费”不仅是维权主题的升级，更是对消费生态重构的顶层设计，而直销行业在其中也正经历着深刻且积极的变革。 

从企业价值创新到维权效率提升，从政府精准施策到公众深度参与，在直销行业乃至整个消费大环境中，撬动着内需潜力的充分释放，推动着经济结构朝着更加合理、优化的方向稳步迈进。