问卷画像丨微商消费维权“梗阻”在哪里

道道网讯 近年来，社交软件中的消费行为逐渐普及。尤其在疫情催化下，微商消费更是渗透到写字楼租售、防疫用品采购、买果买菜等生产生活的方方面面。

在2020年“315”消费者权益保护日来临之际，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合中国家庭金融调查与研究中心，共同制作发布了《“315”消费者微商购物维权问卷调研》(点击跳转)。此次调研，共计收回1251份问卷，有效问卷873份。为您画像微商消费维权的不足，总结微商维权中的“梗阻”何在，并采集民众在微商消费中所担心的其他问题及诉求。

一、微商消费主力军月薪集中在3001至8000元

参与此次问卷调研的男女比例接近，其中有479名女性参与受访，占比54.9%;问卷受访者年龄主要分布在18—35岁，占比89.2%;受访者居住地主要分布在城镇，占比84.5%;微商消费主力军月薪集中在3001至8000元，占比66.6%。

二、94.6%的受访对象曾通过微商购买商品，服装鞋帽购买比重最大

从受访对象的微商消费情况来看，94.6%的受访对象有过微商消费行为，其中38.5%的受访对象消费频率达一月一次。

选择微商消费的受访对象中，61%的受访对象表示微商消费方便快捷，58.2%的受访对象因微商产品价格便宜，囤货而购买。未选择微商产品的受访对象表示，对微商产品质量、售后服务无保障以及微商产品维权难等方面顾虑较大。

对于微商消费者而言，购买100—300元之间的商品居多，占比50.4%;主要购买服装鞋帽、家居生活用品以及化妆、护肤品等产品。

三、微商产品易出现质量问题，过半受访对象曾进行微商维权

从受访对象微商维权情况来看，58.4%的受访对象曾有过微商维权经历。其中，35.1%的受访对象因产品质量问题选择维权，因产品物流问题和售后维修问题维权的受访对象分别占11.3%和8.1%;19.9%的受访对象表示微商消费从未遇见问题，不用维权。在不维权的受访对象中，也有部分因碍于情面和产品价格便宜而放弃维权，分别占5.4%和3.7%。

受访对象认为，能最快解决微商维权问题的热线是12315(市场监管局投诉热线)，占比78.1%。受访对象表示，曾看过的微商维权相关宣传主要来自公安部门，占比63.8%。75.6%受访对象认为化妆品和护肤品最容易成为微商问题产品。

四、微商群体希望质量能得到第三方监管

如果你成为微商，你最在意消费者对哪些方面的维权?最希望微商的产品获得监管部门哪方面的监管?77.4%的受访对象表示，在意消费者对产品质量提出质疑，潜意识也希望能把好微商产品质量关。66.3%的受访对象希望第三方监管部门能为微商产品的质量起到监管作用，促进微商行业良性发展。

【责编：绿野】