精彩回顾|王利明：舆情监控已经成为新零售企业发展前进道路上的重要关卡！

道道网讯 2019年，消费市场萎缩、新模式新渠道不断冲击、监管机制趋严、舆论环境紧张、品牌公众形象恶化……新零售行业面临的发展环境及企业遗留的后遗症问题都促使企业开始不断地规范调整。在规范调整的过程中，日常舆情监控及时发现潜在危机，预判、配合防控机制和危机预案，正确引导舆论，快速转化企业舆情危机，成为企业前进发展路途上的重要关卡。对于绝大部分企业而言，如何实现舆情的防控及运用这只拦路虎依然横在前方。又到了一年一度的新零售行业舆情高峰论坛，让我们重温道道国际传媒总裁、道道舆情监控室总顾问王利明先生在论坛上发表的关于《企业舆情风险挑战与防范》的演讲，思考行业如何“科学、理性应对舆情危机”。

道道国际传媒总裁、道道舆情监控室总顾问王利明

内、外环境交困 舆情管控成为重中之重

王利明先生讲到：在社交媒体兴盛、部分企业本身“带病”起步、个别会员对企业的“恶意”退换货、退款赔偿“讨伐”、以及公众的偏见等外部环境影响之下。再加上企业内部重灭火、轻舆情，组织架构复杂、人员众多,无系统化的舆情风控体系等特征的存在，导致当前整个新零售行业的舆情环境较差。

而根据道道舆情监控室的监测分析，企业舆情是指在一定的社会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。

根据王利明的介绍，当下企业舆情方面面临诸多的挑战，主要集中表现在：①舆情重心多维度、舆情源多点。由过去的纸媒、电视、广播转向了现在以网媒、微博、自媒体、微信、社群等多个维度。同时，从过去单一的电话投诉、网络投诉，转向了多点个体的自媒体舆情源；②舆情瞬间爆发。“权健事件”、“奔驰女车主事件”都是短短不到一周时间，引发舆论关注，发展成舆情焦灼状态；③舆情应对复杂。单一事件很易爆发成一个公众事件，企业不得不由单一的与监管部门或重点媒体沟通转变为面对全部公众，由单一的面对当事人转变为面对当事人及当事人背后的“粉丝团” ；④政府监管舆情化。国家安全、国家稳定高于一切，监管部门应对突发舆情的效率化令企业更难应对。

面对挑战，企业必须要做好日常的舆情管控。这样既能有助于企业及时发现潜在危机，做好预判，配合防控机制和危机预案，正确引导舆论，快速转化企业舆情危机。同时，重大危机事件的实时大数据分析，可以协助企业高层进行危机事件的研判。大数据分析民众对企业的满意度和体验感，还能为下一步提升企业竞争力做数据参考，从而化“危机”为“转机”。

应势而为 道道舆情监控系统专注网络舆情监测，促进企业长远发展

洞察行业趋势，道道舆情监控室一直专注对直销、微商、社交电商等各种营销方式深入研究、数据分析，道道舆情监控软件也由此应运而生。道道舆情监控系统基于互联网信息采集、文本挖掘和智能检索，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息。并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题检测和统计分析，实现行业热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。以帮助政府及企业及时掌握网络动向，对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传，为大型企业决策提供舆情依据。

道道舆情监控构架图

道道舆情监控软件介面

目前道道舆情监控软件的核心功能包括定向监控、及时预警、情感分析、灵活设置、自动抓取、智能过滤、快速排重、针对搜索八大方面。与市面上其它舆情监测机构相比，道道舆情监控系统具有数据可视化、实时更新、多数据源支持、行业定制、灵活部署等特点。在监测方面：可甄别信息、舆情、舆论不同属性，负面再分3级，从负面中发现风险信息，为控制风险提供排险数据；在预警方面：通过识别舆情属性，重点对风险级舆情预警，同时有风险来源、趋势判别，提高预警效率；在报告方面：不仅增加了舆情信息风险分析，而且为舆情优化解决方案提供风控方向。

信息现代化时代，每天都会有数以万计的新信息在网络上传播，那些已经发生的真实案例展示给我们舆论摧毁一个商业帝国到底有多么容易，也告诫我们舆情监测已经是一个企业刻不容缓的任务。今天部分企业已经觉醒开始有所行动，但也仍有部分企业还在装睡。

每个时代都会造就一批企业，而这些企业也推动了时代的发展。我们期待新零售企业未来能走得更高更远，也期望通过舆情监测真正推动新零售行业和谐健康发展。

【责编：瑾泱】