破局电商新周期 阿里、京东等争相押注 AI 电商

道道网讯（记者 黄心怡）"AI 电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。" 去年 11 月末，阿里巴巴创始人马云在阿里内网的罕见发言让 "AI 电商 " 这一概念备受关注。

目前，阿里成立了一支 AI 电商团队，正在打造一款针对商家和达人的 AI 电商产品 " 绘蛙 "，将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属 AI 模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。

近日，记者还从京东零售相关业务部门了解到，一些设计师已经转岗商品运营。" 我们部门要推进设计工作全面 AIGC 化。" 有设计师透露。

多名业内人士对《科创板日报》记者表示，对于阿里这类传统互联网时代的电商平台而言，AI 电商是一个新的机会，通过布局前瞻性的业态也有利于提升企业投资价值。不过，AI 电商的发展仍然需要人工辅助，在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。

阿里、京东等开卷 AI 电商

艾媒咨询 CEO 兼首席分析师张毅认为，此次阿里成立 AI 电商团队，对其而言是一个机会。" 今年的政府工作报告提到新质生产力，这是今年甚至相当长一段时间最重要的工作之一，阿里发力 AI 电商也可以说是抓住大势。另一方面，过去互联网和移动互联网所带来电商的红利，几乎已经被吃尽。最近两年来，阿里被抖音为代表的直播电商，以拼多多为代表的社交电商追赶得非常辛苦，被压得都喘不过气来。对于阿里来说，它的生产力必须要进行新的变革。"

从资本价值来看，张毅认为，阿里所遵循的电商生产力或者生产关系是过去式的，缺少吸引力，也是其市值表现低迷的原因。" 所以，它需要布局前瞻性比较强的产业趋势方向或者新业态，自然就是 AI。而阿里是电商起家，AI 要有所作为，其中最重要的恐怕就是 AI 电商。"

除了阿里外，京东、百度等互联网企业也纷纷开展了 AI 电商的相关探索。

京东已采用数字人直播、AI 外呼等技术来为大量商家提供品牌营销。京东集团副总裁何晓冬此前接受《科创板日报》采访时透露，京东用 AI 来为商家生成文案，取得了不俗的效果，达到了千万级别的收入。

百度旗下 AI 电商品牌百度优选，在去年推出了 AI 全栈式数字人直播解决方案 " 慧播星 " 和国内首个生成式 AI 导购 " 智能导购 "。 根据 1 月百度公布的数据，2023 年百度优选的 GMV 同比增长 594%，交易用户数和动销商家数分别增长 4 倍和 3 倍，其中 AI 大模型参与促成的交易占总交易的 20%。

除了头部大厂，其他互联网电商平台也在探索 AI 电商。2 月 29 日，值得买自研 AI 购物助手 " 小值 " 在 " 什么值得买 "APP 正式上线。此外， "AI 评论机器人 ""AI 购买建议 " 等一系列面向 C 端消费者的 AI 决策工具也已上线 " 什么值得买 "APP。其子公司星罗还推出了 AI 创作工具 " 神灯素材助手 "，面向 B 端客户提供服务。

值得买 CTO 王云峰在采访中表示，今年公司整体在 AI 上的投入是去年的 2～3 倍。目前公司已组建了约 50 人的 AI 事业部。" 传统电商的工作可能会变成新 AI 电商的基础设施。AI 在电商领域的应用，应该会从前端开始发起，在前端构建出电商的全新交互形态，比如‘帮用户做功课’，最终给用户新的体验方式。" 王云峰称。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，AI 电商的价值在于帮助商家降本和提升用户体验，甚至改变用户习惯。

" 现在都是在平台上搜索商品，未来可能会变成交互式购物，用户以后是和平台提供的机器人聊天，看 SORA 生成的商品讲解视频然后购买，或者观看数字人直播进行购物。"

AI 电商的发展仍然需要人工辅助

根据艾媒咨询的 2024 年中国 AI 电商行业研究报告，2023 年中国电子商务的高质量发展取得积极成效，AI 相关应用快速落地，且效果较为显著。多家电商平台已对智能化选品功能进行应用，AI 电商在为商家降低运营成本，提升销售额方面发挥积极作用。电商产业已经成为 AIGC 核心商业应用场景之一。AI 电商产业将实现从电商运营端、供应链端、消费者端全方位智能化转变，以高新技术为电商强势赋能。

其中，数字人成为各方布局 AI 电商的重点方向。在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下，中国 AI 数字人业务需求进一步释放，未来 AI 数字人将向着情感化、人性化的方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。

艾媒咨询的数据显示，购物方便性（67.2%）、个性化服务（63.5%）和互动与社交（48.8%）是 AI 电商吸引消费者的主要优势功能；服务与售后、数据安全与隐私保护也是吸引消费者购买的重要考虑因素。艾媒咨询分析师认为，对未来 AI 电商的功能布局方面，商家可通过提高购物的方便性、开发个性化服务和创新体验感以提升用户粘性。

不过，在 AI 电商的使用过程中，消费者对于人工干预功能仍有较大需求。45.5% 消费者偶尔使用，33.7% 消费者需要就使用。这说明 AI 电商在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。另外，33.3% 消费者认为人工干预功能改善了 AI 电商的购物体验。艾媒咨询分析师认为，AI 电商的发展仍然需要人工辅助，未来，商家需要发挥人工干预的积极影响，提高系统的适应性和灵活性，为消费者带来方便的同时增加更加人性化的购物体验。

" 可能电商行业的最终形态有 80% 都是原来的，只有 20% 被 AI 重构，不过那 20% 将会成为点睛之笔。" 王云峰如此预判 AI 电商的未来。