道道新零售行业舆情周报 第97期

《道道新零售行业舆情周报》 第97期

2020.2.10～2020.2.14

道道网、道道舆情监控室 联合出品

前言

道道新零售行业舆情周报是道道网与道道舆情监控室基于学术视野和科学方法做出的第三方客观深度的研究分析报告。本报告一方面对全网与定点网站，以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过内容定性定量分析、专家意见、抽样调查等方法对行业热点舆情事件进行多角度分析。

在本周（2月10日～2月14日）时间范围内，道道舆情监控室结合社交电商、微商、电商、直销等新零售行业热点舆情事件的媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素，并从其舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本周社会热点的舆情传播规律及特点。

一、本周舆情简述

1、2月13日的舆情信息数量最高

针对全网信息，道道舆情监控室本周共抓取到的相关舆情信息91093篇舆情信息。其中，舆情信息数量最多的日期为2月13日，数量为21211篇，数量最少的日期为2月14日，数量为10984篇；

2、客户端成舆情信息来源最多的传播媒介

本周，舆情信息来源主要集中在微信、网站、客户端、微博以及论坛等传播媒介。其中，客户端成为舆情信息来源最多的传播媒介，共有30924篇，占比33.95%；其次为网站，有19055篇舆情信息，占比为20.92%；微博是舆情信息来源第三多的传播媒介，有15333篇，占比为16.83%。

本周，微博在媒体活跃度方面表现最为突出，活跃度有27.52%；第二活跃的传播媒介是微信，活跃度较微博略低，活跃度为23.2%；活跃度排名第三的百度贴吧，活跃度为13.65%；今日头条、腾讯新闻企鹅号、搜狐新闻、搜狐号等媒体活跃度紧随其后。

3、有43.50%的负面舆情信息来自客户端

在本周91093篇舆情信息中，负面舆情信息有8135篇，占比8.93%，正面及中性舆情信息82958篇，占比91.07%。

在8135篇负面舆情信息中，有3588篇负面舆情信息来自客户端，占本周负面舆情信息总量的43.50%，成为本周负面舆情信息的主要来源；而在82958篇正面及中性舆情信息中，有27782篇舆情信息来自客户端，占正面及中性舆情信息数量的33.06%，是本周正面及中性舆情信息的主要来源。

4、本周行业舆情信息热度主要集中在北京

在本周监测期内，行业舆情信息热度主要集中在北京，信息量为38930篇，其次是广东，信息量为23225篇，再次是上海，信息量为5963篇，四川、浙江、山东、江苏、河南、福建、河北等地舆情信息量数量紧随其后。

二、本周舆情事件红黑榜

1、本周重要舆情事件红榜

⑴本周重要舆情事件红榜榜单

⑵重点舆情事件解读

捐赠款物超亿元 51家直销企业支援疫情防控彰显责任与担当

①舆情概述

从疫情发生之始，直销企业就迅速反应和勇于担当，以实际行动持续助力一线医护、防疫人员抗击疫情，成为这个特殊的新年里既温暖又坚定的力量。

据不完全统计，目前已有51家直销企业用实际行动在支援疫情防控。这些企业充分发挥自身优势，调动企业各方资源，从捐款、物资产品保障、舆论宣导等多方面入手，自觉承担责任、贡献力量。

其中，康宝莱、玫琳凯、无限极、完美、绿叶、葆婴、罗麦、福维克等企业通过向一些慈善基金会捐助善款，来帮助武汉等疫情严重地区；安利、如新、云尚、美罗国际、宝健、尚赫、隆力奇等企业则纷纷向灾区捐赠空气净化器、清洁除菌产品以及一些增强免疫力的保健品；

也有富迪、康力、新时代、绿叶等企业捐赠口罩、护目镜、防护服等灾区紧缺物资。此外，还有安然纳米、大连双迪、卫康、自然阳光、宇航人等诸多直销企业通过各种形式和渠道驰援武汉，并且多家直销企业还在不断追加捐赠资金及紧缺物资。抗击疫情，截止目前直销企业捐赠款物累计已超过1亿元。

②媒体报道焦点分析

51家直销企业支援疫情防控彰显责任与担当这一舆情事件自疫情发生之初，就受到各界的高度关注，国家商报、中国消费网等传统媒体以及包括道道网在内行业媒体一直都对直销企业的爱心善举进行了详尽的跟踪报道。而随着疫情的不断发展，行业媒体在报道侧重点方面也开始有所不同。

据道道舆情监控室观察，在本周监测期内，行业媒体的报道焦点既有关注各地市场监管部门的监管举措，也有聚焦直销企业在疫情之下如何有序复工，还有为直销企业如何应对这场危机提供相关相关判断和建议。

道道网在日前发布的《危机之后迎来机遇，直销企业对抗疫情的8点建议》中提到，这场突如其来的疫情，加上不确定的市场前景，让不少直销企业不得不面对更大的库存压力和资金压力，因此直销企业要关注本次疫情对消费心理带来的影响和这些消费趋势的变化，适时地从经营结构层面进行调整。

③媒体观点

国际商报在《直销企业履行社会责任显担当》的报道中认为，几十年的发展历程中，直销企业履行社会责任的组织化程度已相当高，这不仅体现在像此次疫情时期的大额捐赠，更体现在平时各种长期、可持续的社会责任项目的开展当中，直销企业履行社会责任早已有着更宽泛的含义和更高的要求。

中国消费网在《共克时艰，直销企业全力支持疫情防控》的文章中表示，新冠肺炎疫情发生后，全国各行各业紧急动员，积极行动，坚决打赢这场疫情防控的人民战争。直销企业也积极参与其中，按照各地政府、市场监管部门的倡导和要求，踊跃捐款捐物，配合保障相关商品供应，认真管控约束营销人员，积极科学地复工复产。

2、本周重要舆情黑榜

⑴本周重要舆情事件黑榜榜单

三、下周舆情研判

大疫当前，任何企业无法独善其身。在这种生存和发展的关键时期，多数直销企业纷纷向疫区伸出援手，展现了直销企业的社会责任和担当。事实上，在直销几十年的发展历程中，社会责任早已深深根植直销企业的实际经营过程中。

随着疫情的不断发展，道道舆情监控室认为，直销企业支援疫情防控的爱心善举仍将是接下来一段时间传统媒体和行业媒体的报道重点；与此同时，直销企业此前在抗震救灾、捐资助学、扶困济贫、公益宣传、关爱特殊人群、保护生态环保等诸多方面履行的社会责任也将被更多的传统媒体所挖掘，这也将有助提升直销行业的美誉度与直销企业的品牌知名度。

另一方面，在多数直销企业积极传播正能量的同时，本周也有个别直销企业传出了负面舆情信息。据道道舆情监控室的监控数据显示，某直销企业的负面舆情信息日前在被媒体报道曝光后不久，马上就被某些第三方机构“公关”删稿。

对此，道道舆情监控室认为，任何企业都不是完美的，媒体不会只报道企业优秀的一面。企业存在的问题，不会因为媒体报道或者不报道而被掩盖或消失，更不会因为媒体报道的稿子被删除而被掩盖或消失，“删稿的意义，只不过继续演绎现代版的‘掩耳盗铃’罢了。”